上海十大行业服务质量测评结果出炉
2021-07-01
健康报讯 （特约记者龚纾碧）据近日发布的《2016年上海市十大行业服务质量测评报告》显示，医疗（社区卫生服务中心）行业测评结果位列十大行业之首，上海市民对社区卫生服务中心的满意度达到近年来最高值86.24。
2016年3月至12月，上海市质量工作领导小组委托第三方专业测评机构，在上海全市16个区县对医疗（社区卫生服务中心）、旅游（旅游目的地）、社区服务（社区环境、文教体服务等）、检验检测（检测机构）、供气（民用管道燃气）、供水（民用自来水）、公共交通（公交、轨交）、小型乘用车维修保养（4S店、汽修厂）、装饰装修（家庭装饰装修）、物流（快递）等十大行业开展服务质量测评工作。通过随机拦截、现场访问、网络调查等方式直接了解市民的期望与感受，并采取定量和定性相结合的方法，收集公众反馈的具体信息，累计回收有效问卷3万余份，收集公众反馈的意见建议9000余条。其中，上海市民对社区卫生服务中心整体感受提升，满意度达到近年来的最高值86.24。93.8%的受访者表示，愿意首先选择到社区卫生服务中心看病就医。23.4%的受访者表示，已经签约家庭医生，其中有89.1%的人表示会在有健康（疾病）的需求时首先联系家庭医生。
据介绍，2011年，上海在全国率先启动家庭医生制度试点。截至2017年3月上旬，“1+1+1”签约（即自愿选择一名家庭医生，并可再在全市范围内选择一家区级医院、一家市级医院进行签约）的居民超过150万人，其中60岁以上老人签约率超过30%，签约后居民60%以上门诊就诊在其签约社区。
